Términos y Condiciones
Programa ALL-IN Empresas
1. Aceptación de los términos
Al solicitar y utilizar los servicios ofrecidos por el Programa ALL-IN EMPRESAS, el cliente acepta y se compromete a cumplir con los términos y condiciones descritos a continuación prestados por Servicios Automotrices Eurocar Ltda (en adelante, “la Empresa”).
2. Alcance del Servicio
La Empresa ofrece servicios automotrices mediante planes anuales o mensuales en su Programa ALL-IN Empresas, incluyendo mantenimiento, reparación y otros servicios relacionados, que pueden ser prestados en el domicilio del cliente, su empresa o mediante la recogida y entrega del vehículo en la dirección especificada por el cliente para su traslado a nuestro taller, exclusivamente dentro de la Región Metropolitana de Santiago de Chile. La contratación de un plan otorga derecho a realizar mantenimientos programados para un único vehículo. Si se desea incluir más vehículos, será necesario contratar un plan adicional por cada uno.
3. Tipos de Planes
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Planes Anuales (Básico, Standard y Full): Pagados en una sola cuota anual. Incluyen 2, 3 o 4 mantenimientos preventivos respectivamente. No requieren cuota de incorporación. Ofrecen un ahorro estimado de hasta un 20% frente al costo unitario del servicio sin plan.
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Planes Mensuales (Básico, Standard y Full): Pagados mensualmente en UF. Incluyen 2, 3 o 4 mantenimientos anuales respectivamente. Requieren una cuota de incorporación única de $100.000 CLP. El servicio se suspenderá inmediatamente en caso de falta de pago. La cancelación anticipada del plan mensual obliga al pago total del año completo.
4. Tipos de Vehículos Admitidos
El Programa ALL-IN Empresas está diseñado para vehículos de uso comercial que cumplan con las siguientes características: furgones, camionetas y vehículos en general con una capacidad de carga de hasta 2.500 kilogramos y una motorización de hasta 3.500 cc, ya sea a bencina o diésel.
Todos los vehículos, sin excepción, deberán someterse a una revisión de factibilidad técnica previa, realizada por el equipo técnico de la Empresa, con el fin de validar su compatibilidad con los servicios ofrecidos. Esta evaluación es obligatoria incluso si el vehículo se encuentra dentro de las especificaciones señaladas.
5. Proceso de Contratación y Facturación
Los planes deben ser contratados a través de un ejecutivo comercial. No se ofrece contratación directa a través del sitio web. El ejecutivo verificará que el cliente comprenda completamente los servicios incluidos, y evaluará si el o los vehículos aplican a los planes ofrecidos.
En el momento de la contratación, se solicitarán los siguientes datos:
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Nombre o Razón Social
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RUT
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Domicilio
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Comuna
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Giro
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Contacto (nombre persona de contacto por parte del cliente, celular y correo electrónico)
La persona de contacto por parte del cliente, será quien se haga cargo del servicio entre ambas partes. Si esta persona cambiara, es de responsabilidad del cliente informarlo.
Para el plan anual, la factura correspondiente será emitida al momento de efectuar el pago por el valor completo del plan.
Para el plan mensual, una vez registrado cada uno de los pagos, se realizará la emisión de la factura correspondiente.
6. Condiciones de Pago y Suspensión de Servicios del Plan Mensual
Para los planes con modalidad de pago mensual, el acceso a los servicios contratados está estrictamente condicionado al cumplimiento de los pagos mensuales en las fechas establecidas. En caso de no realizar el pago correspondiente antes de la fecha de vencimiento, el servicio se suspenderá de forma automática e inmediata, sin posibilidad de agendar o solicitar nuevas atenciones hasta que se regularice la situación de pago. La continuidad del plan y el acceso a sus beneficios dependen del estado al día de los pagos.
En ningún caso se realizará la devolución de pagos ya efectuados, incluyendo cuotas mensuales o la cuota de incorporación inicial. Esto aplica incluso si el cliente decide no hacer uso de los servicios contratados, no realiza el pago de las cuotas correspondientes o no agenda sus mantenimientos durante la vigencia del contrato.
7. Agendamiento y Coordinación de Servicios
Las citas se programan a solicitud del cliente y se informarán mediante WhatsApp y/o correo electrónico, utilizando los datos de contacto registrados al momento de la contratación.
Los servicios deben solicitarse con un mínimo de 5 días hábiles de anticipación.
Los clientes con planes anuales tendrán prioridad en la agenda, accediendo a fechas preferentes según la disponibilidad operativa de Eurocar.
Además, el Programa ALL-IN Empresas cuenta con un sistema de recordatorios automatizados que avisa oportunamente sobre los servicios pendientes, de acuerdo con el plan contratado. Cada atención incluye seguimiento digital en tiempo real del estado del vehículo, generación de recordatorios de avance, y la entrega de un certificado final del servicio realizado.
8. Visita Técnica Gratuita
Antes de contratar cualquier plan, se realizará una visita técnica gratuita que evaluará la factibilidad mecánica y técnica del vehículo para asegurar su compatibilidad con los servicios del Programa ALL-IN.
La Empresa ofrece esta visita sin costo, en la que se evaluará el estado del vehículo mediante un análisis y revisión de múltiples puntos por técnicos calificados de la Empresa.
La coordinación se realizará mediante contacto directo entre el ejecutivo y el cliente, dentro del horario operativo de la Empresa, y la visita se llevará a cabo en las dependencias del cliente.
9. Recogida y Entrega del Vehículo
Los servicios se realizan directamente en el domicilio, sucursal o establecimiento del cliente. En caso de ser necesario —según evaluación técnica—, el vehículo será retirado y trasladado a los talleres de la Empresa.
La recogida y entrega del vehículo se realizará en la dirección proporcionada por el cliente. El cliente deberá asegurarse de que el vehículo esté accesible en la fecha y hora acordadas. La Empresa no se hace responsable de accidentes causados por terceros durante los trayectos para servicio o pruebas en ruta, ni de retrasos causados por la inaccesibilidad del vehículo u otras circunstancias fuera de su control.
10. Inspección del Vehículo
Al momento de la recogida, se realizará una inspección visual del vehículo para documentar cualquier daño preexistente. Esta inspección será registrada en nuestro sistema de gestión como respaldo de las condiciones del vehículo al inicio del servicio.
Al entregar el vehículo, se llevará a cabo una segunda inspección para confirmar que no existen daños nuevos.
11. Diagnósticos Técnicos
Al solicitar un diagnóstico técnico general, el equipo técnico se contactará con el cliente para agendar una visita dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Este servicio incluye revisión de múltiples componentes, escáner y verificación general del estado del vehículo.
12. Costos y Pagos Adicionales
El cliente recibirá una cotización previa para cualquier servicio adicional al mantenimiento preventivo contratado. Los pagos deberán realizarse al finalizar el servicio, salvo que se haya acordado otra forma de pago previamente. La Empresa acepta pagos mediante transferencia bancaria, con tarjeta de crédito, y otros métodos de pago acordados previamente.
13. Responsabilidad y Garantía
La Empresa garantiza la calidad de los servicios prestados durante un período de 10 días a partir de la entrega del vehículo. No obstante, la Empresa no se hace responsable de daños derivados del uso indebido del vehículo tras la entrega del servicio o por circunstancias ajenas a su control.
14. Cancelaciones de Servicios Agendados
Las cancelaciones deben notificarse al menos 10 días de la cita programada. En el caso que el cliente desee cancelar un servicio con menor antelación, se dará el servicio como realizado y/o podrán estar sujetas a una tarifa de cancelación, según lo que estime la Empresa en dicho momento.
15. Privacidad y Protección de Datos
La Empresa se compromete a proteger la privacidad y los datos personales del cliente. Los datos recopilados se utilizarán exclusivamente para la prestación de los servicios contratados y se manejarán conforme a nuestra Política de Privacidad.
16. Modificaciones de los Términos
La Empresa se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas al cliente y se aplicarán a partir de su publicación en el sitio web de la Empresa.
17. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa relacionada con estos términos será resuelta en los tribunales competentes de la jurisdicción correspondiente.
18. Limitación de Responsabilidad
La Empresa no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo, sin limitación, la pérdida de beneficios, la pérdida de ingresos, la pérdida de datos, o la interrupción del negocio, que resulten del uso de los servicios, incluso si la Empresa ha sido advertida de la posibilidad de tales daños.
19. Fuerza Mayor
La Empresa no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones si dicho incumplimiento es consecuencia de eventos fuera de su control razonable, incluidos pero no limitados a desastres naturales, actos de terrorismo, disturbios civiles, fallos de infraestructura, o cualquier otro evento de fuerza mayor.
20. Derechos de Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con los servicios y el contenido del sitio web de la Empresa, incluidos textos, gráficos, logotipos, imágenes, y software, son propiedad de la Empresa o de sus licenciantes. Está prohibido el uso no autorizado de cualquiera de estos materiales.
21. Resolución de Conflictos
En caso de que surja una disputa relacionada con estos términos y condiciones, las partes intentarán resolverla de manera amistosa. Si no se llega a un acuerdo, la disputa será sometida a arbitraje de acuerdo con las normas de la Cámara de Comercio de Santiago, cuya decisión será vinculante para ambas partes.
22. Acuerdo Completo
Estos términos y condiciones constituyen el acuerdo completo entre el cliente y la Empresa en relación con el uso de los servicios. Cualquier modificación o enmienda debe realizarse por escrito y estar firmada por ambas partes.
23. Subcontratación
La Empresa se reserva el derecho de subcontratar la prestación de los servicios a terceros cualificados, garantizando que tales subcontratistas cumplan con los estándares de calidad de la Empresa.
24. Localización y Ubicación de los Servicios
ALL-IN Empresas ofrece sus servicios exclusivamente dentro de la Región Metropolitana. Cualquier solicitud fuera de estas zonas no será procesada.
Para cualquier consulta o aclaración, no dude en ponerse en contacto con nosotros en
contacto@all-in.cl.
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